La suppression de nombreux guichets dans les gares et la généralisation des automates interrogent l’égalité d’accès au service public de mobilité. La dématérialisation des titres de transport et la majoration du prix des billets achetés hors ligne renforcent les difficultés rencontrées par les personnes précarisées, en situation de handicap ou éloignées du numérique. Alors que plusieurs rapports officiels soulignent l’importance du maintien de services humains, d’informations papier et du paiement en espèces, ces recommandations restent largement ignorées. Une part significative de la population demeure analphabète ou incapable d’utiliser les outils numériques, tandis que la fracture numérique persiste pour des raisons financières ou sociales. Imposer un surcoût à celles et ceux qui ne peuvent acheter leurs billets en ligne accentue les inégalités. Les mesures d’accompagnement temporaires ne répondent pas au problème structurel d’accès au service public. La lutte contre la pauvreté et l’exclusion numérique devrait constituer un préalable à toute décision politique. Le quotidien de la précarité demeure difficilement compatible avec un monde entièrement virtuel.
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