Carte blanche publiée dans La Libre du 14 novembre 2022

La carte blanche signée par un important collectif d’associations et de professionnels bruxellois que nous publions ci-dessous critique le projet d’ordonnance que le gouvernement bruxellois devait présenter au Parlement, projet intitulé “Bruxelles numérique”. Si elle est adoptée, cette ordonnance, qui a la même force contraignante qu’une loi, imposera aux administrations régionales et communales bruxelloises (telles qu’Actiris, les CPAS ou les communes) de rendre leurs services intégralement disponibles en ligne et de communiquer avec les citoyens par ce biais. En revanche, ce texte n’imposera pas aux administrations de maintenir un guichet humain, en parallèle de ce « guichet numérique ». Les auteurs de ce texte déplorent que les guichets physiques disparaissent de plus en plus et que les usagers soient invités à s’orienter vers un site web ou une application pour trouver réponse à leur demande, y compris pour les démarches les plus fondamentales. Avec l’ordonnance, cette tendance devrait s’intensifier. Les situations de non-recours aux droits (au travail, au logement, aux allocations…) vont continuer de croître, et toute une série de personnes pour qui cet accompagnement est nécessaire et même vital pour accéder aux droits sociaux seront ainsi abandonnées .